Le problème du dernier kilomètre
Alors que les consommateurs se tournent vers le commerce électronique pour satisfaire leurs besoins d’achat, en particulier pendant la crise internationale que nous vivons, la livraison rapide n’est plus un luxe, c’est une attente forte. Lorsque les livraisons tardent, les clients se plaignent. Avec un vaste panel d’options à leur disposition, ils opèrent un choix économique et se détournent pour conclure leurs affaires ailleurs.
Ce problème n’est pas propre à un pays. Il s’agit d’un défi mondial auquel sont confrontées les entreprises de transport et de logistique (T&L). Le trajet d’un produit de l’entrepôt jusqu’à la porte du client constitue traditionnellement la partie la plus lente du processus de livraison. Paradoxalement, cela a également un impact majeur sur la satisfaction des consommateurs.
